Entendimento dos atendimentos do Procon
No primeiro semestre de 2026, o Procon de Ribeirão Preto realizou um total de 2.117 atendimentos. Deste total, 531 reclamações estavam relacionadas a dez empresas específicas, representando 25,1% do total de atendimentos. Isso indica que uma fração significativa das queixas está centralizada em um número restrito de fornecedores.
Principais setores envolvidos nas reclamações
As reclamações mais recorrentes no Procon foram predominantemente de natureza financeira. O setor de telefonia se destacou em particular, com um número elevado de queixas associadas a cobranças indevidas. O monitoramento dos atendimentos revela uma vulnerabilidade crucial nesse segmento, o que levanta questões sobre a transparência e a confiabilidade dos serviços prestados.
Ranking das empresas mais reclamadas
De acordo com as estatísticas, o ranking das empresas mais reclamadas foi liderado pela Claro S.A., com 118 atendimentos, seguida pela Vivo com 93 registros, e pela CPFL que conta com 69 ocorrências. Outras empresas como TIM S.A. e Banco BMG também figuram na lista, com 54 e 40 registros, respectivamente, demonstrando a repetição do padrão nas queixas provenientes do setor.
Quem lidera as queixas em telefonia
As operadoras de telefonia, como mencionado, são as mais demandadas. A Claro e a Vivo estão frequentemente no topo das reclamações. Isto é representativo de um mercado em que os consumidores frequentemente se sentem lesados, o que pode, em grande parte, ser atribuído a problemas relacionados à cobrança indevida.
Impacto das cobranças indevidas
A análise dos dados mostra que 144 ocorrências dessas queixas foram especificamente relacionadas a cobranças indevidas, o que representa 27,1% das reclamações feitas sobre essas dez empresas. Quando se observa a categoria de Cobrança/Contestação de forma mais abrangente, o total abrange 380 registros, somando 71,6% de todas as ocorrências.
Reclamações frequentes sobre cancelamentos
Além das cobranças indevidas, os clientes frequentemente relatam outra variedade de problemas, como a persistência de cobranças após o cancelamento de serviços, a inclusão de produtos ou serviços que não foram contratados, e falhas nos canais de atendimento. Essas queixas assinalam uma clara necessidade de revisão nos processos internos dessas empresas e a urgência de melhorias nas práticas de atendimento ao consumidor.
Orientações do Procon para consumidores
Segundo Leonardo Thomazini, gerente do Procon de Ribeirão Preto, é vital que os consumidores realizem um acompanhamento cuidadoso de suas finanças. Essa vigilância deve incluir a verificação regular de faturas e a manutenção de toda a documentação relacionada a compras e serviços contratados.
Documentação importante para contestação
Thomazini aconselha que os consumidores guardem registros de contratos, notas fiscais, comprovantes de pagamento, faturas, protocolos de atendimento e anotações de conversas com os prestadores de serviços. Essas informações são fundamentais para a proteção dos direitos do consumidor de forma robusta.
Consequências de não contestar cobranças
A falta de contestação de cobranças desconhecidas pode resultar em perdas financeiras significativas para o consumidor, uma vez que a falta de documentação pode dificultar a reivindicação de direitos. Quando a empresa não resolve uma questão relacionada a uma cobrança, o consumidor deve imediatamente registrar a queixa no Procon e buscar orientação sobre os próximos passos.
Como registrar uma reclamação no Procon
Os consumidores que desejam registrar uma queixa devem dirigiram-se à sede do Procon de Ribeirão Preto, que está localizado no Poupatempo. O sistema de atendimento foi projetado para ajudar os consumidores a navegar pelas complexas situações decorrentes de práticas comerciais questionáveis. A orientação e assistência oferecidas são partes do compromisso do Procon em garantir a proteção dos direitos dos cidadãos.